其他行業(yè)

　　包括醫務(wù)界也機械的

　　把這一理念引進(jìn)本行業(yè)

　　提出“患者是上帝”

　　是上帝時(shí)

　　當商界提出

　　顧客

　　上帝

　　漢語(yǔ)詞典對“上帝”一詞的準確解釋是：我國古代指天上主宰萬(wàn)物的神；基督教指的是宇宙萬(wàn)物的創(chuàng )造著(zhù)和主宰者。

　　從這個(gè)解釋中我們可以看出患者顯然不是“上帝”，因為在患者與醫生之間不存在誰(shuí)主宰誰(shuí)的問(wèn)題。

　　面對疾病患者與醫生的立場(chǎng)、目的是一致的，那就是相互配合戰勝疾病，是一種互助的關(guān)系。如果說(shuō)患者是上帝，那么患者和醫生的立場(chǎng)、目的就完全不一樣了。

　　所以作為醫院、醫生和護士也不要把“患者是上帝”掛在嘴邊上。因為患者到醫院來(lái)不是找當上帝的感覺(jué)來(lái)的，是請醫生、護士幫助自己治愈疾病來(lái)的，醫生與患者之間的關(guān)系，不能等同于商家與顧客的單純的“消費關(guān)系”。

　　請

　　醫患關(guān)系

　　患者不是上帝

　　醫生是從事健康維護事業(yè)的“圣人”，而不是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)者。醫生面對的是一個(gè)需要特殊幫助的弱勢群體——病人，而不是高不可攀的上帝；因為上帝是神，他不吃、不喝、不得病，所以與醫院打不著(zhù)交道；只有我們凡人，才與醫院來(lái)往。

　　病人托付給醫生的是他們最寶貴的人生第一財富——生命和健康。古人云：醫乃仁術(shù)。醫生扮演著(zhù)給人第二次生命的“健康保護神”的角色，比起做上帝，患者可能更希望將他們當親人對待。

　　請

　　患者微笑

　　最重要

　　“病人是上帝”這一提法借鑒于“顧客是上帝”的商業(yè)廣告，商人們說(shuō)顧客是上帝，他們是有利可圖的，他們?yōu)樯系鄯?wù)，上帝讓他們賺錢(qián)。但醫院和商業(yè)部門(mén)有著(zhù)本質(zhì)的區別，前者的公益性質(zhì)和后者的商業(yè)性質(zhì)是無(wú)法類(lèi)比的。在其他服務(wù)業(yè)那里，人們付錢(qián)而獲得對等的商品和服務(wù)；在醫院，人們是來(lái)求保命，求健康來(lái)的，所以比起那些虛無(wú)的稱(chēng)呼，患者的微笑更重要。

　　微笑是一束陽(yáng)光，人們是永遠不會(huì )拒絕的?；颊叩结t院治病，同樣需要微笑服務(wù)。

　　市井有句俗話(huà)：什么都可以有，就是不能有病?？梢?jiàn)大多數人都對醫院抱有一種畏懼的心理。怕上醫院，除了對疾病痛苦本身的恐懼之外，更重要的還是不想在醫院里面對醫生那副冷若冰霜的面孔?，F在有醫院提倡微笑服務(wù)，這無(wú)疑是一種進(jìn)步，不管這些“特別”的服務(wù)在醫院開(kāi)展合不合時(shí)宜，起碼證明了醫院的理念正在逐步地改變，開(kāi)始把病人放在首位，力求做到“以人為本”。

　　冷若冰霜的面孔不見(jiàn)了，但是小編希望醫生千萬(wàn)不要因此而患上了另外一種新的毛病———對著(zhù)剛剛遇見(jiàn)的陌生人例行公事一般地報以?xún)H僅流于表情的微笑。我覺(jué)得醫院改進(jìn)服務(wù)，不應該只在微笑、擁抱、寫(xiě)清楚病歷卡等這些內容上做表面功夫的文章，更重要的還是要做一些實(shí)質(zhì)性的工作，比如提高醫生的醫德水平，杜絕收受紅包、亂開(kāi)補藥等不良現象。否則，醫生再怎么微笑，病人都不會(huì )認同，只會(huì )覺(jué)得那是“笑里藏刀”。衡量一家醫院服務(wù)水平的不應是醫生的微笑，而應該是病人的微笑。如果一個(gè)醫院能令每一個(gè)前去就醫的病人發(fā)出由衷的微笑，那才說(shuō)明這家醫院的服務(wù)真正做到了家。

　　不提“患者是上帝”，那是因為患者不是上帝，醫院也無(wú)法滿(mǎn)足患者的所有要求。但作為醫院、醫生、護士以及在醫院工作的所有人員，想方設法為患者提供力在所能及前提下的最好的醫療條件、最好的就醫環(huán)境、最好的精神面貌及最能善解人意的語(yǔ)言等人性化的服務(wù)，才是醫方要考慮的事情。