硬碰硬地處理醫患糾紛，無(wú)助于問(wèn)題的解決，還會(huì )曲解法律、激化矛盾。醫患雙方關(guān)系緊張，本質(zhì)上是醫療機構相對滯后的制度建設與患者對更高水平的醫療服務(wù)需求之間的矛盾。面對這樣的狀況，在“治病”的同時(shí)，更要“防病”，這對醫療機構、執法者、患者和社會(huì )輿論等都提出了要求

　　日前，警方公布“北醫三院產(chǎn)婦死亡”事件調查情況，醫患雙方同意通過(guò)法律途徑解決糾紛，孰是孰非自有法律裁定。事件看似平息，但本來(lái)依存關(guān)系緊密的醫患雙方近年來(lái)卻矛盾頻頻以致對簿公堂，值得深思。

　　梳理近年來(lái)發(fā)生的醫療糾紛不難發(fā)現，絕大多數事件都源自醫患雙方的信息不對等，由此造成溝通不暢，互不理解，進(jìn)一步導致言語(yǔ)沖突甚至暴力事件的發(fā)生。而一些不法分子利用雙方誤解乘虛而入，把“職業(yè)醫鬧”當做斂財途徑。

　　2014年，最高法、最高檢、公安部、司法部、國家衛計委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于依法懲處涉醫違法犯罪維護正常醫療秩序的意見(jiàn)》，盡管有效遏制了此類(lèi)事件的發(fā)生，為保障醫患雙方合法權益提供了法律依據，卻并沒(méi)有從根本上解決醫患關(guān)系緊張的問(wèn)題。個(gè)別醫療機構更是把《意見(jiàn)》當作處理醫療糾紛的“尚方寶劍”，只要患者有異議、有情緒，不是第一時(shí)間反思醫療過(guò)程中的自身失誤，而是不分青紅皂白先給其扣上一頂“醫鬧”的帽子，用醫院的醫“鬧”應對患者的“鬧醫”。如此硬碰硬地處理醫患糾紛，無(wú)助于問(wèn)題的解決，還會(huì )曲解法律、激化矛盾。

　　建立和諧醫患關(guān)系，不能只盯著(zhù)眼前矛盾、緩解表面癥狀，還要尋找“病灶”所在，從源頭防止醫患糾紛的發(fā)生。醫患雙方關(guān)系緊張，本質(zhì)上是醫療機構相對滯后的制度建設與患者對更高水平的醫療服務(wù)需求之間的矛盾。面對這樣的狀況，在“治病”的同時(shí)，更要“防病”。

　　對醫療機構來(lái)說(shuō)，打鐵還需自身硬，要進(jìn)一步完善相關(guān)制度，建立杜絕糾紛發(fā)生的長(cháng)效機制。在許多醫療糾紛中，不是患者不理解醫生，而是患者不了解過(guò)程。從看病到出院，患者一般只是被告知得了什么病、該交多少費，如果病愈出院，皆大歡喜；一旦發(fā)生醫療事故，則必生事端。為此，需做好醫療過(guò)程透明、收費程序公開(kāi)、與患者溝通流暢等治療過(guò)程本身的制度建設。同時(shí)，也要加強行業(yè)自律，樹(shù)立“仁心仁術(shù)”的職業(yè)理念。只有對違反醫風(fēng)醫德的從業(yè)者不護短、對醫療事故敢擔當，才能取得患者的信任和諒解。

　　對官方機構、執法者和行業(yè)協(xié)會(huì )來(lái)說(shuō)，不能在發(fā)生醫患矛盾后“拉偏架”。醫療管理部門(mén)如果在尚未查明真相的時(shí)候就表明偏袒性立場(chǎng)，不僅不利于矛盾化解，反而影響自身的公信力和權威性，最終落得“打自己臉”的境地。執法部門(mén)更要客觀(guān)公允地甄別情緒過(guò)激患者與行為過(guò)激“醫鬧”，不僅堅決打擊職業(yè)“醫鬧”，對醫療從業(yè)者的瀆職行為也絕不能手軟。

　　對患者來(lái)說(shuō)，要通過(guò)合理方式和合法途徑表達自身訴求。如果不能控制情緒，受不法分子蒙蔽，即使有理也變無(wú)理。輕則激化矛盾，于事無(wú)補；重則誤入歧途，鋃鐺入獄。

　　對社會(huì )輿論來(lái)說(shuō)，不能在醫患糾紛中煽風(fēng)點(diǎn)火，放大矛盾。近年來(lái)，在很多醫療糾紛的處理過(guò)程中，不少媒體和網(wǎng)絡(luò )名人不等事實(shí)澄清，就妄加評論，把醫患雙方推向風(fēng)口浪尖。其中，有出于無(wú)心、只關(guān)注事件本身者，也有心懷叵測、刻意制造輿論事件者，但不論哪種目的，其實(shí)都扮演了誤導輿論的角色。社會(huì )輿論應為化解糾紛、建立和諧醫患關(guān)系多增磚添瓦，少添油加醋，在全社會(huì )形成醫患之間理解、包容、和諧共生的輿論環(huán)境。