近日，騰訊科技旗下的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)趨勢研究、案例與數據分析機構企鵝智酷對醫藥電商進(jìn)行了調查。調查共收到3935名用戶(hù)的反饋，其中知道網(wǎng)上藥店的用戶(hù)達到3288名，占比高達83.6%；而在這些了解網(wǎng)上藥店的用戶(hù)中，有1541名被調查者表示使用過(guò)網(wǎng)上藥店，占比39.2%。

　　從以上數據可以看出，目前我國已有近四成的用戶(hù)體驗過(guò)網(wǎng)上藥店，而接下來(lái)，網(wǎng)上藥店有可能迎來(lái)近八成的用戶(hù)。那么，網(wǎng)上藥店何以吸引到如此多的用戶(hù)呢？

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”熱度不減 網(wǎng)上藥店是消費趨勢

　　自1998年第一家網(wǎng)上藥店成立以來(lái)，我國醫藥互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程已有近20年。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮強勢攻占各個(gè)行業(yè)的當下，醫藥行業(yè)更不會(huì )錯過(guò)這趟“快車(chē)”。截至3月28日，食品藥品監管部門(mén)審批下發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證書(shū)已達608張，其中以向個(gè)人消費者提供藥品的C證數量高達452張，這也就意味著(zhù)我國已經(jīng)有452家合法的網(wǎng)上藥店，而2015年至今新增的就有196家。

　　與此同時(shí)，據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規模達6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%，半數中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)。手機網(wǎng)民占比超9成，網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達4.1億，22%的網(wǎng)購消費是網(wǎng)絡(luò )刺激的新增需求。

　　由網(wǎng)上藥店數量的猛增以及中國網(wǎng)購市場(chǎng)規模的統計可以窺探，網(wǎng)上購藥已經(jīng)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)代必不可少的一部分，越來(lái)越多的人已經(jīng)或者正在逐步接受網(wǎng)上購藥這種新的購物方式，網(wǎng)上藥店的成長(cháng)與發(fā)展也是大勢所趨。

　　“方便、便宜、種類(lèi)齊全”等特質(zhì)增強網(wǎng)上藥店競爭力

　　雖然傳統的實(shí)體零售藥店有著(zhù)與生俱來(lái)的客戶(hù)資源，不過(guò)相較于網(wǎng)上藥店來(lái)說(shuō)，實(shí)體藥店在某些方面還是略顯短板。

　　“店面面積有限、庫存跟不上銷(xiāo)售進(jìn)度、無(wú)法實(shí)時(shí)掌握附近消費者的需求、店員醫藥知識培訓成本高、進(jìn)貨渠道有限”等，是我國實(shí)體零售藥店目前所面臨的共同問(wèn)題。據統計，2014年底全國單體藥店從274415家急速下降至19萬(wàn)家左右，占比從原來(lái)的63.4%下降到40%左右。而2015年，關(guān)店潮仍在行業(yè)內進(jìn)一步蔓延。依照業(yè)內部分藥店的說(shuō)法，僅在廣東，就有數百家單體藥店關(guān)門(mén)歇業(yè)。

　　相比于實(shí)體藥店的這些弊端，一方面，網(wǎng)上藥店沒(méi)有店面的種種限制，藥品由廠(chǎng)家直接供貨，省去了很多中間代理商的環(huán)節，因而，網(wǎng)上藥店的藥價(jià)相對實(shí)體店要便宜很多，而低價(jià)無(wú)疑是吸引消費者的一大利器。另一方面，網(wǎng)上藥店在藥品的管理與分類(lèi)上一目了然，消費者坐在電腦前，足不出戶(hù)便可以輕松買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品。而在實(shí)體藥店中，消費者可能要跑好幾家藥店才能買(mǎi)到一種藥品，所以說(shuō)，網(wǎng)上藥店大大減輕了消費者的出行成本。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)是健客等網(wǎng)上藥店的制勝法寶

　　“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”這一在實(shí)體藥店喊了多年的口號似乎并沒(méi)有怎么落地過(guò)，大多數企業(yè)還停留在“說(shuō)得多，做得少”的階段，盡管也有不少實(shí)體藥店圍繞著(zhù)“增值服務(wù)”進(jìn)行不斷的嘗試，但由于種種外部條件的限制，迄今也沒(méi)有真正看到其對消費者產(chǎn)生的吸引力。

　　相反，后來(lái)依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)家的一些網(wǎng)上藥店反而在這件事情上頗有建樹(shù)。如今，以健客網(wǎng)為代表的一些網(wǎng)上藥店紛紛在企業(yè)內部建立了自己的智能化用藥管理體系，配備了專(zhuān)業(yè)的人員，以大數據云計算為系統支持，對用戶(hù)進(jìn)行數據挖掘分析，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、精準化服務(wù)。

　　在傳統藥店中，往往更注重怎么把藥賣(mài)出去，所以傳統藥店會(huì )偏向對店員進(jìn)行銷(xiāo)售方面的培訓。而在網(wǎng)上藥店，則更注重員工對客戶(hù)的用藥指導與管理。因為網(wǎng)上藥店最大的成本就是獲客成本，與其花費大價(jià)錢(qián)重新獲取客人，不如以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)維系好老客戶(hù)。所以說(shuō)，一般網(wǎng)上藥店的客服會(huì )比傳統藥店的員工更加專(zhuān)業(yè)，因為他們不僅是要營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，同時(shí)也要掌握用戶(hù)的疾病情況，進(jìn)行針對性地營(yíng)銷(xiāo)與管理。

　　當下，專(zhuān)業(yè)藥事服務(wù)即為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化用藥指導，已然成為網(wǎng)上藥店的核心競爭力，是品牌建設的加分項。