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如何設計以用戶(hù)為中心的醫療app?

2015-12-24 來(lái)源:健客網(wǎng)社區  標簽: 掌上醫生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 聯(lián)盟
摘要:當在計劃開(kāi)發(fā)一款移動(dòng)醫療APP時(shí),為提高用戶(hù)體驗和客戶(hù)滿(mǎn)意度,要做到以下5個(gè)以用戶(hù)為中心的設計。

   當監管部門(mén)在給醫療器械授權時(shí),為了確保醫療器械的安全性,提高器械的可用性,無(wú)論是IEC62366還是FDA在設計活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中都強調人為因素和以用戶(hù)為中心的重要性。移動(dòng)醫療APP的開(kāi)發(fā)也不例外。移動(dòng)醫療app的研發(fā)者不僅僅是要建立一種像憤怒的小鳥(niǎo)或者糖果粉碎的APP,還要建立一種移動(dòng)醫療設備的APP,它能檢測用戶(hù)的健康狀況,診斷癥狀,為用戶(hù)在突發(fā)的醫療情況下提供一些的指導。

 
  所以,由移動(dòng)醫療app研發(fā)者精心打造的、易于使用的APP,滿(mǎn)足了目標用戶(hù)的需求和期望,,同時(shí)能降低用戶(hù)操作錯誤的風(fēng)險。這樣做不僅會(huì )縮減CE和美國食品及藥物管理局批準流程,也會(huì )增加客戶(hù)采用和滿(mǎn)意度。當在計劃開(kāi)發(fā)一款移動(dòng)醫療APP時(shí),為提高用戶(hù)體驗和客戶(hù)滿(mǎn)意度,要做到以下5個(gè)以用戶(hù)為中心的設計。
 
  1、了解預期的使用環(huán)境和用戶(hù)的需求
 
  用戶(hù)研究要求移動(dòng)醫療app研發(fā)團隊理解用戶(hù)的需要和需要解決的問(wèn)題。用戶(hù)研究涉及在他們的預期使用環(huán)境里直接觀(guān)察潛在的用戶(hù)。當開(kāi)發(fā)一個(gè)移動(dòng)醫療APP時(shí),醫學(xué)專(zhuān)家可能會(huì )給研發(fā)團隊的成員帶來(lái)很多好處。同時(shí)研究人員可能還需要了解一些具體的和豐富的醫學(xué)知識。通過(guò)了解用戶(hù)的需求和所處的環(huán)境,研發(fā)人員將有更好的機會(huì )融合所有必要的功能和信息,使醫療APP更加完善。
 
  觀(guān)察研究的結果都記錄在用戶(hù)場(chǎng)景和任務(wù)分析中。用戶(hù)情景是一個(gè)關(guān)于有特定目標的特定用戶(hù)簡(jiǎn)要的故事敘述。任務(wù)分析是以提供人類(lèi)需求的詳細說(shuō)明來(lái)完成用戶(hù)情景內所要求的步驟。這些都要求樸實(shí)的語(yǔ)言,可以讓研發(fā)團隊的成員和投資者達成共識,并且經(jīng)常運用到今后的以用戶(hù)為中心的設計活動(dòng)中。
 
  2、分析可能的使用風(fēng)險和用戶(hù)錯誤
 
  在使用的時(shí)候,研發(fā)團隊應該同時(shí)執行風(fēng)險分析與傳統的系統分析,來(lái)判斷APP的預期使用與合理可預見(jiàn)的誤用之間潛在的風(fēng)險。設計師有責任創(chuàng )建工作流和交互設計,避免錯誤。如果用戶(hù)操作確實(shí)有誤,移動(dòng)醫療app在設計中應該有快速恢復的程序。同時(shí)設計師也應該認識到,移動(dòng)設備的輸入與于臺式計算機不同,新用戶(hù)可能需要更多時(shí)間來(lái)熟悉APP。
 
  目標用戶(hù)的年齡、智力、生活方式、數字化和健康素養的差異都有可能影響他們使用移動(dòng)APP的熟練程度,并發(fā)生錯誤。如果目標用戶(hù)有年輕、健康的技術(shù)控與老弱殘疾的用戶(hù),研發(fā)者需要確保這兩類(lèi)用戶(hù)都能有效地使用移動(dòng)醫療APP。
 
  3、設計模型符合用戶(hù)使用習慣
 
  通過(guò)如下方式,應用程序設計人員能確保APP的設計適應用戶(hù)習慣:
 
  ●專(zhuān)注于用戶(hù)的主要工作和基本任務(wù)
 
  ●保證用戶(hù)毫不費勁地完成任務(wù)
 
  ●為了達到用戶(hù)目標,需要設計多步驟
 
  許多用戶(hù)已經(jīng)熟悉了非醫療的移動(dòng)APP,對導航和互動(dòng)期望相同。APP的開(kāi)發(fā)人員受益于目前業(yè)界公認的動(dòng)感UI設計導航和互動(dòng)范式。提供的直觀(guān)、直接的體驗讓用戶(hù)很容易學(xué)習和記住。眾所周知,用戶(hù)不會(huì )投入大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習新的復雜的互動(dòng)模式,尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,很少有用戶(hù)閱讀手冊或幫助頁(yè)面。
 
  了解互動(dòng)式設計概念的設計師,對完成高效的移動(dòng)互動(dòng)設計工作是至關(guān)重要的?;?dòng)設計能讓用戶(hù)通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)和使用APP,享受到最佳視覺(jué)體驗與清晰的導航?;?dòng)式設計最大限度地減少畫(huà)面的平移和縮放,調整了合適的畫(huà)面尺寸,給用戶(hù)的導航提供了方便。
 
  4、迭代設計(原型,試驗,改進(jìn)和重復)
 
  迭代設計方法使移動(dòng)醫療app用戶(hù)界面更直觀(guān),更易于使用。它還可以控制或減輕潛在風(fēng)險。迭代設計是關(guān)于原型,測試,分析和優(yōu)化的設計過(guò)程,需要早期洞察并反饋。
 
  因此,任何問(wèn)題都可以快速處理,在到達最終設計之前允許迭代和調整,重要的是盡可能早做到這一點(diǎn)。反復更新迭代,能讓錯誤和問(wèn)題降至最少。
 
  可用性測試旨在收集潛在用戶(hù)對雛型的反饋,這個(gè)過(guò)程的時(shí)間可能相對較短,參與的人數也可能較少。一些APP需要有代表性的用戶(hù)來(lái)評估并提交重要見(jiàn)解。初始測試可以快速識別大部分潛在問(wèn)題。
 
  5.驗證臨床療效
 
  最終臨床測試表明,該產(chǎn)品對預期用途,使用者和使用環(huán)境是安全的和有效的。這也表明了設計是有效的,實(shí)際上,減少了使用的相關(guān)風(fēng)險。有代表性的用戶(hù)樣本應包括所有測試過(guò)移動(dòng)醫療app的用戶(hù),其中可能包括醫療機構,管理人員,患者和護理人員。
 
  總結性測試已經(jīng)是迭代設計活動(dòng)一部分??偨Y性測試應該真正扮演安全使用設備的最后角色,因為從風(fēng)險角度講,測試使用方案應注重關(guān)鍵和重要的工作。
 
  以用戶(hù)為中心的設計理念應該貫穿移動(dòng)醫療app整個(gè)發(fā)展過(guò)程,包括對新用戶(hù)的研究,任務(wù)和風(fēng)險的分析,反復的設計和評估,以及最后階段在模擬使用環(huán)境中進(jìn)行的所有總結性驗證測試。雖然這可能比建造下一個(gè)憤怒的小鳥(niǎo)APP或糖果粉碎的APP需要一個(gè)更深入的開(kāi)發(fā)路徑,但這樣做將更容易得到監管部門(mén)的審批,減少用戶(hù)操作錯誤的風(fēng)險,并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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