2017-08-11
民營(yíng)醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——直接影響門(mén)診量！
服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現出其核心價(jià)值，醫療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫療服務(wù)的提供過(guò)程中，患者與非營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸遠遠多于與營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸。
雖然這位患者因為適應癥不符而被“拒絕”，未能在上海市質(zhì)子重離子醫院進(jìn)行治療，但正是該院對病人負責的態(tài)度，對適應癥的嚴格把控，以及對患者開(kāi)誠布公的幫助，贏(yíng)得了患者的信任和感謝。
今天，幾乎所有的醫媒體都轉發(fā)了一篇文章，那就是河南周口市太康縣人民醫院的一名醫生和一名護士中秋節被逼抱死嬰尸體游街示眾。
服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現出其核心價(jià)值，醫療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫療服務(wù)的提供過(guò)程中，患者與非營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸遠遠多于與營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸。
在發(fā)生醫療糾紛后，醫療機構內負責處理醫療糾紛的人員首先應認真聽(tīng)取患方的意見(jiàn)，對其提出的合理建議應盡量滿(mǎn)足;對其提出的不能馬上答復的問(wèn)題應明確告知解決的方式和時(shí)間。
門(mén)診病人數量通常較多，大家就醫心切，經(jīng)常會(huì )出現喧嘩和吵鬧等情況，如果沒(méi)有制定正確的應急預案解決這類(lèi)突發(fā)事件，很容易導致醫院秩序再次陷入混亂。
由收費人員錄入處方增加了一個(gè)出錯環(huán)節無(wú)論收費員多么認真，他們總是要根據醫生的手寫(xiě)處方在收費系統里錄入各種項目，既然有這個(gè)環(huán)節，就有出錯的可能性，如果一旦出錯，那么可想而知會(huì )給醫院帶來(lái)多大的損失，這種損失既包括有形的也包括無(wú)形的。
加快轉變政府職能，深化“放管服”改革，合理界定政府作為公立醫院出資人的舉辦監督職責和公立醫院作為事業(yè)單位的自主運營(yíng)管理權限，實(shí)行所有權與經(jīng)營(yíng)權分離。
民營(yíng)醫院依賴(lài)外聘人員而忽視自有人才隊伍的培養，業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人多是公立醫院退下來(lái)的，年事高，堅持下來(lái)是心有余而力不足，年輕醫技人員中高素質(zhì)的少。
醫療質(zhì)量管理是醫院管理的核心內容和永恒話(huà)題，是醫院的生命線(xiàn)，是不斷完善和持續改進(jìn)的過(guò)程。在醫院文化和醫院理念里,強化危機管理意識，加強危機文化建設，使這種文化與時(shí)俱進(jìn)，醫院危機發(fā)生的概率就會(huì )大大降低。
管理體制是指管理熊的結構和組織方式。醫院的管理體制建設，是根據醫院的等級類(lèi)別、功能任務(wù)、所有制形式、政策法規等構件而成的簡(jiǎn)捷高效的組織形式。
最近幾年有些房地產(chǎn)商轉身醫療市場(chǎng)的投資，基本上都是大手筆上規模的投入。由此可見(jiàn)，它們還沒(méi)有正式加入競爭之前，在氣勢和社會(huì )輿論上已經(jīng)占據有了優(yōu)勢，至少他們已經(jīng)認識到這一點(diǎn)。
瓶頸在醫院的喻意是指在處理問(wèn)題時(shí)遇到的困難，通過(guò)大家討論來(lái)解決。也就是醫院的整個(gè)經(jīng)營(yíng)現狀環(huán)節中，出現了瓶頸效應。簡(jiǎn)單的說(shuō)，瓶頸問(wèn)題，一般我們用“瓶頸”來(lái)形容發(fā)展過(guò)程中比較困難的阻礙。
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